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媒體購物的邏輯與經營（十三）
作者：溫承宇 日期：2009-4-8 字體：[大] [中] [小]
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物流之劍——三連環
物流問題對傳統的營銷模式來講，相對比較簡單。大多傳統營銷領域，渠道自身能解決物流問題。代理商和經銷商都會有自己的周轉庫存，好賣的東西大多現金進貨，部分渠道商還會考慮一定量囤貨。稍微難賣點又想快速搶占市場份額的會考慮鋪貨或代銷，從營銷總部出去的貨量不會太大，壓批的貨品一般不會有太大金額，因為賒銷肯定會存在資金結算的風險，需要合作者雙方的誠信以及相應的合約法規來制約。總部的倉庫（大倉），分銷商的庫存（小倉），終端的迷你（mini）庫存（甚至只有產品樣品），而分銷的渠道商和代理商數量基本上是有數的，物流批量配送基本就能解決問題。無店鋪的媒體購物模式
在一定程度上來講是一種立體的B2C模式（不僅僅是電子商務），基本是企業直接面對的消費者個體，生意做得越大，面對的消費者個體越多，五湖四海，天南地北，物流問題如何解決呢？
據對媒體購物消費者相關調查之顧客不滿意因素調查中更是顯示，超過62%以上的顧客不滿意來源于物流服務。在媒體購物這種購物模式中，消費者通過電話或網絡下單，真正和客戶面對面接觸的是物流送貨人員，物流的重要性可想而知。我們所知道的B2C(F)巨頭紅孩子和在線零售巨頭京東商城都斥巨資構建自己的物流體系，其中利害，可想而知。從目前的大多初具規模的電視直銷、家庭購物、廣播購物、報媒購物及電商B2C來看，基本上是采用的第三方物流。對于一般的發展中的媒體購物平臺來說物流，基于購物平臺、物流商、消費者必須考慮物流服務的幾個關鍵問題：
1、速度。全球的物流公司都在訴求準時到達的行業素質。為什么消費者要網購或者看了電視或者報紙立即拿起電話訂購，除了價格優勢和便利之外，大多是希望比較快的獲取到商品。這其中還有一個消費沖動的消費者心理問題，買賣這個關系，大部分人無論買了什么東西，都喜歡去了解買的東西值不值，會不斷去求證，基本上都會對購買決策產生不利影響。因此，商品不能快速抵達消費者手中，產生拒收的可能性會很多，尤其是消費者買不買一個產品對生活不會造成什么影響的時候，如果物流的滯緩，拖拖拉拉，會造成很多不必要的麻煩。
2、安全。在沒有代收貨款之前，涉及到很大的財務風險安全最重要；有了代收貨款之后，涉及到個人隱私依然很重要。現在稍微具備一定規模的物流公司基本上都有了基于互聯網的網絡配送體系，某一個訂單從出庫開始的行蹤都能得到網絡檢索，是一種比較通透的安全保障。產品安全方面，物流法對某些品類和劑型的產品提出了一些要求，媒體購物平臺在選擇產品的時候，考慮物流環節的可操作性是非常必要的。數據安全方面，物流作為外包商，因為有配送的環節，基本上掌握了客戶的基礎數據，因此購物平臺商一定要和物流提供商有君子協定，在數據安全上處理好，千萬不要有泄密消費者資料信息的事件發生，后果很糟糕。
3、資費。物流成本控制在銷售流水的多少比例合適看媒體購物平臺自身的規模。議價能力和自己走單量的多寡有直接關系。選擇物流商的時候，要考慮速度、安全等因素之外，一定要好好算一算成本。在全國范圍內EMS網點最全，其它區域物流企業網點各有所長，在價格上肯定有差異。做得大的媒體購物公司（大型電視購物公司、益生康健、凡客等）都有自己專業的物流管理隊伍，大有大作為，小有小盤算，盡可能做到物流這個環節不掉鏈子。隨著媒體購物企業的增多，代收貨款甚至墊付模式都在出現，競爭之激烈，資費問題需要綜合考慮，選擇正規綜合能力強的公司必然會少一些后顧之憂。小而精的物流企業也在茁壯成長，在部分區域網絡可以重點考慮。貨到付款是一種必然的趨勢，以消費者為中心的今日營銷，風險會逐漸從消費者身上轉移到企業，這個是媒體購物經營平臺所要正視而且必須要承擔的風險之一。物流成本的控制需要在保證質量的前提下進行，也就是說，為了確保物流服務的質量，該花的錢，不能省。
用戶體驗需要高質量物流服務
為什么大型購物平臺會構建自己的物流體系？京東網上商城副總裁徐雷在被媒體采訪時曾強調：“物流是網購中企業與消費者能直接相互接觸的少量環節之一，也是直接影響用戶體驗和滿意度的重要環節。”紅孩子是在從婦嬰產品的B2C戰略逐步轉移到B2F（銷售平臺企業對家庭消費）戰略，是一種圈定消費者個體到消費者家庭的圈地運動，其組建自我物流體系的意義深遠。京東為增加客戶體驗，更多是建立倉儲性物流中心，客戶可自提，感受氛圍，自我參與；紅孩子是自送，上門服務，深層次溝通，促進衍生消費和持續購買。
很多人認為物流就是送貨，是不需要技術的體力勞動，那就大錯特錯了，物流應該歸屬為一種特殊的服務，在媒體購物（電視購物、廣播購物、報紙購物、網購或立體結合購物模式）中和消費者最為直接溝通的一環，送貨人不僅僅只是完成一個商品傳遞，更是一種真切的用戶體驗，在營銷2.0時代，忽視用戶體驗會被消費者疏遠。
是不是所有的購物公司都要自己組建物流體系呢？那也未必，也不可能。京東也好，紅孩子也罷，都需要在物流自建的環節上投入巨大的資金，這個是一般的發展中媒體購物公司不能相比的。在沒有足夠的訂單基數之前，還是采用專業的第三方物流外包更簡單。總而言之，高效安全高性價比的物流服務是媒體購物獲得媒體購物消費者青睞的關鍵環節。
溫承宇：實戰派策劃人，曾先后任職于廣東美容美發協會，南方日報報業集團，北京某知名健康管理集團，七星購物國際集團，現任職于國內電視購物行業領先企業市場部。精通媒介策劃，市場營銷，品牌傳播，多年媒介公關和市場運營、品牌管理實戰經驗。對營銷充滿熾熱的情感。歡迎志同道合的營銷人共同溝通，彼此交流！聯系方式：bigonejack520@hotmail.com 手機：13161100901